荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者 何婧 通訊員 黃瑋婷）“從客源不穩(wěn)定、服務標準模糊，到如今客戶投訴銳減、口碑穩(wěn)步提升，我們終于走出了發(fā)展瓶頸?！苯?，武漢市青山區(qū)一家民營酒店負責人提到自己企業(yè)的變化，言語間滿是喜悅。而這份變化這背后，是青山區(qū)精準對接企業(yè)需求、靶向破解經(jīng)營難題，為民營企業(yè)注入發(fā)展動能的生動實踐。

當下，消費市場對住宿服務的需求愈發(fā)多元，高品質(zhì)、個性化體驗成為不少消費者的核心訴求?！拔覀兿胪ㄟ^優(yōu)化服務質(zhì)量擴大客群，卻苦于缺乏專業(yè)指導。”該店負責人介紹，這家扎根青山多年的民營酒店正面臨著轉(zhuǎn)型壓力，但管理標準不統(tǒng)一、服務流程不規(guī)范等問題，讓升級計劃屢屢停滯。“看著同行紛紛迭代服務，我們既著急又無助，不知道從哪里下手才能摸到門道?！?/p>

企業(yè)的煩心事，就是市場監(jiān)管幫扶的著力點。青山區(qū)市場監(jiān)管部門在深入轄區(qū)走訪重點民營企業(yè)時，精準捕捉到了這家酒店的發(fā)展訴求。得知企業(yè)急需質(zhì)量體系搭建方面的支持后，市場監(jiān)管精心選派“服務專員”針對性提供了全程式、沉浸式幫扶，從客房服務、餐飲保障到前廳接待，逐一排查服務環(huán)節(jié)中的薄弱點，結(jié)合酒店經(jīng)營實際制定個性化優(yōu)化方案。

針對質(zhì)量體系認證這一核心需求，“服務專員”不僅詳細解讀認證流程、提供資料清單，還手把手指導酒店完善管理制度，幫助員工樹立標準化服務意識?！按蟮秸w的管理框架，小到客房用品的擺放規(guī)范，都給了我們細致的指導，讓我們少走了很多彎路?！比缃?，這家民營酒店憑借穩(wěn)定的服務質(zhì)量收獲了更多認可，回頭客占比持續(xù)上升，市場競爭力顯著增強。

事實上，這家民營酒店的破局之路，在青山區(qū)并非個例。此前，青山區(qū)市場監(jiān)管局創(chuàng)新開展了“服務專員”一站式助企發(fā)展行動，為企業(yè)及時送來一批能力突出擔當有為的“智囊團”，制定“一企一策”精準幫扶措施，確保企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的問題能得到及時有效解決，為企業(yè)發(fā)展排憂解難。