荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者 李燕 通訊員 羅嘉柯）“現(xiàn)在中午不用自己開火了，9塊9就能吃上三四個熱菜，還能和老鄰居聊天，比家里還熱鬧！ ”70歲的王奶奶邊說邊跟著隊伍取餐。家長里短的閑談聲混著檔口的飯菜香，讓武昌區(qū)南湖街道的中商超市“幸福食堂”滿是煙火氣。

這樣溫馨的一幕，正是店長曾浩47天“爆改”超市的初心所在，作為南湖街道“一刻鐘便民生活圈”民生項目，這家老超市的轉型，不僅是自身的重生，更是社區(qū)服務升級的具體實踐。

攻堅者：47天“既掛帥又沖鋒”的領頭人

“時間緊、任務重，只能拼！”公司提出超市全方位改造的決策，作為店長的曾浩沒半點含糊。那時候，新零售的浪潮早就拍得傳統(tǒng)零售業(yè)喘不過氣，這家在南湖街道扎根二十余年的中商超市早已顯露疲態(tài)。改造，不僅關乎生存，更關乎能不能守住扎根社區(qū)多年的便民初心。

在改造超市的這47天里，曾浩就沒當過一天“甩手掌柜”。白天，他穿梭在施工隊、總部、街道之間，把場地規(guī)劃、物業(yè)協(xié)調、商品調整的棘手問題一一啃下；夜晚，他是和員工并肩作戰(zhàn)的“搬運工”，挽起袖子就干體力活。

商品鏈路銜接、貨架陳列、美陳布置，籌備開業(yè)活動引流......一堆事兒壓得人喘不過氣，通宵加班成了常態(tài)，店長助理張茜回憶：“他哪有半點店長的架子？搬貨架、清場地、理貨物，樣樣沖在前面，通宵加班時，他永遠是最后一個走的?！?/p>

正是這份 “既掛帥又沖鋒” 的勁頭，把整個團隊擰成了一股繩。最終，超市不僅完成了環(huán)境煥新、商品迭代的 “硬升級”——淘汰了滯銷老品，引進了新品和網(wǎng)紅產(chǎn)品，購物環(huán)境也清爽明亮了許多；更實現(xiàn)了從單一購物到集成服務的 “軟蛻變”，像幸福食堂、便民服務臺這些貼合居民需求的項目，全都是在這次改造中落地的，讓老超市徹底變成了社區(qū)的便民服務站。

創(chuàng)新者：以“幸福食堂”重塑社區(qū)溫情紐帶

改造從不是單純的硬件翻新，而是貼著社區(qū)需求做的精準升級。在南湖街道“一刻鐘便民生活圈”專題會議上，曾浩了解到社區(qū)空巢老人“吃飯難”的困境，“超市本身就有蔬菜、大米、油肉這些食材，還有現(xiàn)成的場地，為何不能辦個老年食堂？”  一個大膽的想法在他心中萌生。

想法迅速轉化為行動，他多次與街道溝通，最終將“幸福食堂”納入超市改造規(guī)劃，和超市新開業(yè)同步亮相。為了讓老人們吃得放心、吃得安心，曾浩定下了兩個鐵規(guī)矩：一是食材全從超市貨架直供，蔬菜、肉蛋、糧油都是居民平時能買到的，全程透明可追溯；二是員工與老人同餐同價，都是9塊9一位?！拔覀冏约禾焯煸谶@吃，居民看著心里踏實，吃得也放心?！痹普f，這份“共餐”模式，就是最直接的信任背書。

除中午供餐外，幸福食堂還提供早餐服務，考慮到行動不便的老人，同步推出了配送到門服務，子女留個工作人員微信，就能遠程給父母訂餐，解決了老人“不會用智能手機”的難題?！俺性谏鐓^(qū)扎了幾十年根，不能只盯著賺錢。鄰里情才是最值錢的家底?！痹票硎?，這份超越利潤的堅持，讓超市贏得了遠超交易的信賴與溫度，真正成為了社區(qū)的情感紐帶。

深耕者：以心換心的 “社區(qū)服務家”

在中商超市入口一側，便民服務臺總是聚集著人氣。微波爐里正在加熱的便當、環(huán)衛(wèi)工人正接著飲水機內免費的熱水，這些浸潤著暖意的細節(jié)，勾勒出店長曾浩十六年深耕零售的初心——以精準的商業(yè)洞察回應社區(qū)需求，以浸潤日常的真誠服務構筑信任紐帶。

大學畢業(yè)后，曾浩從超市普通員工起步，歷經(jīng)課長、賣場經(jīng)理、采購等多個崗位歷練，2017年正式出任店長?！懊總€崗位都得親身打磨，不懂經(jīng)營細節(jié)就難服眾?！睘槊寰用裥枨螅麕ш犠咴L周邊生鮮超市開展市調，記錄顧客閑談中的訴求，推出每周三“顧客需求特價日”“無條件退款”政策，“社區(qū)生意靠的是回頭客，強買強賣不退貨只會讓顧客寒心?！痹瞥８鷨T工說。

此外，他還聯(lián)合街道邀請周邊醫(yī)院醫(yī)生開展免費義診，為居民提供量血壓、查心臟等基礎醫(yī)療服務；定期舉辦惠民節(jié)，全場商品打折讓利，讓實惠直抵人心。長期光顧超市的李阿姨說：“以前只來買米油，現(xiàn)在看病、吃飯、熱飯都能在這兒解決，曾店長是真把我們的需求放在心上?！?/p>

從47天的攻堅改造到多年的便民深耕，曾浩的實踐為新時代實體零售轉型提供了樣本——扎根社區(qū)、回應人心，方能在市場浪潮中站穩(wěn)腳跟。在他身上，我們看到了新時代零售人的模樣：用商業(yè)智慧解決民生痛點，用真誠服務溫暖社區(qū)日常，而最具生命力的商業(yè)，始終源于對人與社區(qū)的深切關懷。