“以前怕你們來，總擔心影響生意。后來發(fā)現你們也解決困難，現在盼你們來呢?！比肫髾z查指導時，一名飯店老板的打趣，讓我心里暖烘烘的。扎根一線7年，作為執(zhí)法人員，我親歷了經營者從“怕檢查”到“盼服務”的態(tài)度轉變，也見證著營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化帶來的蓬勃生機。這份轉變，可以從陪伴我的3個“老伙計”說起。

第一個“老伙計”，是部忙碌的工作電話。過去，商戶辦證得多頭跑部門、反復交材料，自己的手機成了全天候的“咨詢熱線”。一些經營者沖著電話抱怨：“等審批好，黃花菜都涼了！”吐槽聲后，是他們對“能辦，更要易辦”的服務呼喚。現在，北京“e窗通”小程序上線，各類事務均可線上辦結，不見面、零成本，十分方便。不過，這手機還是熱線，但變成了我追著商戶去服務。

以1980年開業(yè)的悅賓飯館為例，按“先注銷、再設立”的舊政策，變更經營者意味著老字號的歷史“歸零”?！洞龠M個體工商戶發(fā)展條例》出臺后，這個問題有了解法。我們第一時間聯(lián)系老板，上門講新規(guī)，指導申報，幫助其在新政實施當天，順利領到了全國首張直接變更經營者的個體工商戶營業(yè)執(zhí)照。好政策是種子，精準服務是沃土，唯有把政策溫度轉化為服務精度，才能讓紅利更快直達經營主體。執(zhí)法者，要以監(jiān)管紅線守住質量底線，更要用服務初心換得企業(yè)安心。

第二個“老伙計”，是雙磨破了底的舊皮鞋。2018年我剛入職，那時檢查市場就得練就“鐵腳板”，揣著登記簿挨家挨戶跑，皮鞋不到半年就開口“抗議”?？杀绕鹉p，更令人揪心的是商戶們的抵觸情緒，有人直說“來這么勤就是想‘挑刺’”。自己心里委屈，但也無可奈何，檢查少了，市場秩序難保障，檢查多了，又可能干擾企業(yè)經營。

后來我才明白，破解“兩難”的關鍵不在控制檢查頻次，而在于以理念之變、方式之變重構監(jiān)管邏輯。近年來，以“綜合查一次”合并檢查事項，避免重復上門；用好科技賦能，靠AI識別等實現遠程“體檢”，對誠信企業(yè)“無事不擾”，對風險隱患精準介入，我們省力，商戶省心。截至2025年11月末，北京非現場檢查量占比達70.1%。跳出“非此即彼”的慣性思維，用系統(tǒng)觀念打破壁壘、用創(chuàng)新手段提升效能，方能讓監(jiān)管既有效果更有暖意。如今，我這舊皮鞋的“用武之地”越來越少，但經營者臉上的笑容卻越來越多，“兩難”逐步成“兩全”。

第三個“老伙計”，是肩上那臺執(zhí)法記錄儀，它見證了我們從“剛性執(zhí)法”到“柔性治理”的變遷。過去，鏡頭里多是嚴肅問詢，是規(guī)規(guī)矩矩的檢查，也是彼此之間的距離。如今，這小小的鏡頭，既規(guī)范執(zhí)法行為、守護市場公平，也保護經營者權益、傳遞法治溫度。

它記錄下我們組建“餐飲服務小隊”，從源頭筑牢食品安全防線，幫經營者省下返工成本；也記錄下我們落實“首違不罰、輕微免罰”，對因疏忽售出過期飲料的小店免去罰款；還記錄下我們?yōu)榻洜I困難的小微企業(yè)爭取到“能減則減、能免則免”幫扶政策，老板激動地說：“關鍵時刻，感謝政府在背后撐了一把”……處罰從來不是目的，規(guī)范經營、護航發(fā)展才是初衷。柔性執(zhí)法，讓“煙火氣”與“秩序感”更加協(xié)調相融。

經營主體是經濟運行的細胞，是推動經濟高質量發(fā)展的活力源泉。新的一年，我將繼續(xù)扎根市場監(jiān)管一線，努力把優(yōu)化營商環(huán)境的春風，吹進每一個經營者的心坎里。我也期盼著，能有更多商戶見到我們時，發(fā)自內心地喊一聲：“‘娘家人’來了！”

（作者為北京市東城區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員）

原標題：“以前怕你們，現在盼你們”（中國道路中國夢·青春為中國式現代化挺膺擔當?）