荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 胡丹 侯本瑞）“原本以為要跑好幾趟，沒想到全程這么順暢！”近日，一位巴基斯坦男子在武昌區(qū)楊園街道便民服務中心為寶寶辦理新生兒醫(yī)保時，工作人員全程指導其順利完成辦理，得到這位外籍人士連連點贊。

這位剛到武漢不久的外籍人士，因語言不通，辦事前顧慮重重。盡管提前查詢了流程，仍擔心溝通不暢耽誤時間。當他來到便民服務中心，工作人員主動用英語打招呼，全程耐心引導他完成材料準備、表格填寫、信息錄入等全流程。講解醫(yī)保政策時，工作人員避開專業(yè)術(shù)語，用通俗易懂的語言逐項說明參保范圍、繳費標準、報銷流程；填寫表格時，手把手指導，遇到疑問及時解答，反復確認他理解后才推進下一步。整個過程僅20分鐘，溝通無阻礙、辦理無卡頓，順利辦結(jié)所有手續(xù)。

窗口人員引導外籍人士完成醫(yī)保登記。  通訊員供圖

楊園街道相關負責人表示，為精準對接轄區(qū)外籍人士、流動人口等群體的辦事需求，楊園街道便民服務中心始終以群眾需求為導向，在優(yōu)化辦事流程、精簡辦事材料的基礎上，著重強化工作人員的服務意識和綜合能力，通過鼓勵主動溝通、細致講解、耐心答疑等方式，打破語言與流程壁壘，讓外籍人士辦事“零障礙”。近年來，中心持續(xù)踐行服務宗旨，不斷創(chuàng)新服務模式：一次性告知減少“回頭跑”、專人引導避免“繞彎路”、延時服務解決“趕不及”，全方位打通便民服務“最后一公里”。